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Política de Devoluções e Cancelamentos

Importante — sem trocas

Por sermos uma loja de produtos únicos (cada câmera é uma unidade), não trabalhamos com trocas. Oferecemos devolução/cancelamento nos casos previstos abaixo.

Prazos válidos

  • Prazo para desistência (direito de arrependimento): até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

  • Prazo para comunicação de defeito: até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Como solicitar a devolução

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução / Cancelamento — PEDIDO # (seu número)”.

  2. No e-mail inclua: número do pedido (ou ticket), nome completo, telefone, motivo da devolução e — se for defeito — fotos ou vídeo que mostrem o problema.

  3. Aguardaremos o seu e-mail e responderemos com as instruções e uma autorização de postagem (RMA) quando aplicável. Não envie nenhum produto sem nossa autorização prévia.

Embalagem e itens obrigatórios para devolução

  • Encaminhe o produto na embalagem original do fabricante ou na caixa em que recebeu, protegido com papel pardo/forro e material de amortecimento.

  • Inclua todos os acessórios, cabos, baterias, cartões, manuais e o comprovante / ticket de compra.

  • Produto deve ser enviado com identificação do pedido (por ex.: uma folha com número do pedido dentro da embalagem).

Quem paga o frete da devolução

  • Se o produto apresentar defeito comprovado ou estiver diferente do anunciado, nós cobrimos o frete de retorno.

  • Se for desistência do cliente (arrependimento), as despesas de envio de retorno ficam a cargo do cliente, salvo acordo prévio informado no e-mail de autorização.

Análise e reembolso

  • Após receber o produto, realizaremos uma inspeção técnica para confirmar as condições relatadas.

  • Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a liberação da devolução (o prazo efetivo de compensação pode variar conforme a operadora de pagamento/banco).

Casos em que não autorizamos cancelamento por desistência

A devolução não será autorizada (e o produto será reenviado ao remetente) quando for constatado qualquer dos itens abaixo:

  • Ausência de acessórios ou itens que acompanharam o produto.

  • Embalagem diferente da original, sem os registros exigidos ou com conservação inadequada.

  • Indícios de mau uso, quedas, oxidação, danos causados por exposição indevida ou intervenção interna não autorizada.

  • Lacre do fabricante rompido quando o lacre for parte da garantia/estado do produto e isso não tiver sido previamente informado na oferta.

Defeito constatado por mau uso

Se, na análise, constatarmos que o problema decorre de mau uso ou outro fator não coberto pela garantia/descrição, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

Observações finais

  • Sempre envie a solicitação dentro dos prazos (7 dias). Pedidos fora desse prazo serão avaliados caso a caso, mas normalmente não são aceitos.

  • Nossa prioridade é resolver cada caso com transparência e rapidez. Em situações de dúvida, entraremos em contato por e-mail ou telefone.

Contato

 

E-mail: [email protected]
No assunto do e-mail, por favor use: “Devolução — PEDIDO #xxxx” para agilizar o atendimento.